挂号难、排队时间长是“看病难”老生常谈的问题。为了节省病人排队挂号的时间，本市不少医院几年前就已在门诊大厅都配备了自助挂号机。
尽管如此，由于各种各样的原因，至今，不少医院的门诊自助挂号机的使用率依然不高，一些甚至成为了摆设。一些医院里常常可见每个人工挂号缴费窗口前都有十几、几十人排着队，而在距离窗口不远处，静静伫立着十余台自助挂号缴费机。
除去老年患者不愿接受新生事物的原因外，一些医院的自动挂号机使用率不高，主要还有以下原因：
首先，支付不便。一些医院的自动挂号机只能使用借记卡，无法使用现金、信用卡等。还有一些医院的自动挂号机只能使用现金，无法使用银行卡。部分挂号机甚至指定银行卡的发卡行。这就将一些有意愿、有能力使用的患者挡在了门外。
此外，一些医院的自动挂号机必须存入预存款才能使用。但预存款的取出非常麻烦，需要人工审批，且一家医院存入的预存款往往不能在其他医院用。这就又给患者造成了不便。试想，对于偶尔去医院看病的患者，如果要求预存款，且预存款的取出需要去专门窗口排队敲章，显然更不方便。
与之形成鲜明对比的，是另一些医院的自动挂号机。例如大华医院的自动挂号机使用率非常高，大大降低了患者的排队时间。主要原因在于患者无需预存款，即可完成挂号，且可通过微信、支付宝、银行卡等多种方式支付。
显然，功能的不完善阻碍了患者对于自助挂号机的接纳度。由于医院自主决定自动挂号机的采购，因此在功能、体验上有较大的区别。这里建议，针对这些问题改进自动挂号机使用方式，切实为患者提供便利。
一是逐步扩大预存款的使用范围，实现医院的通用；二是相关部门牵头，与银行等金融机构合作，增加信用卡等常用的支付方式；三是在自助挂号机后续采购中，由相关部门牵头指定统一的标准，确保功能与体验的一致。
